在培訓的過程中，常有一些意料之外的事情發生。當然，我們所說的意外不是“教室停電”“學員突患疾病”，或是“地震”等這樣的意外事件，面是特指發生在與學員互動時的意外情況。這個時候需要培訓師有應變的能力。

1.來自學員的挑戰

在培訓的過程中，通常我們會設計好一個培訓的計劃或一個培訓的流程，只要我們堅定不移地按照這個計劃或流程去做的話，每一個培訓都會是順利的。但是，學員的性格各種各樣，由于這個原因，他們的某些行為往住是我們預想不到的。當我們突然面對來自學員的這種行為的時候，意外就發生了。

1999年的夏天，我在北戴河給中美史克的銷售隊伍做培訓的時候就發生了這樣一件讓我覺得很是意外的事。熱身的時候，我問大家是否知道”拓展訓練”，有個小伙子大喊了一聲：“知道!”我以為他真的知道，于是就說:“那好，就請你來和大家分享一下什么是拓展訓練。”大家的目光都轉移到他的身上，他站起來傻笑著說：“拓展訓練就是脫光了展覽唄。”話音剛落，一片哄笑聲響起，他的行為嚴重干擾了我們的計劃。本來，按照計劃，如果有人知道，經過簡單的分享，我再接著補充拓展訓練的起源和發展:如果沒有人知道，我就直接開始介紹拓展訓練。但是，他的行為把我的計劃打亂了。

還有一次，也是在熱身的時候，我主持兩個隊的學員做一個傳遞紙圈兒的競賽項目。比賽開始后，隊速度快而獲勝，可是B隊的學員說，規則沒有聽清、所以這一次不能算數，要求再比一次。我只好對大家宜布此次比賽的結果無效，重新強調了規則，開始正式的比賽。這一次B隊發揮得很好，獲勝了，我宣布比賽結束，進入教室開始正式的熱身。大家剛剛坐好，我還沒來得及說幾句話，突然一個小伙兒從前排跳了起來，指著我說:老師，有個問題，你應該給我們解釋清楚，為什么剛才比賽的時候，明明我們第一次贏了，你不算數，還要比賽第二次，你必須給我們一個說法!

我至今都記得他那種得理不讓人的得意表情，和一定要讓你下不來臺的復仇心理，就像錄像回放，清晰極了。

這兩個事情，都是“計劃外”的事情，純屬意外，也都是我的親身經歷。雖然當時急中生智，很快應付過去了，絲毫沒有耽誤培訓的進程，但是，后來經歷此類的事情多了，我就感覺，一個培訓師一定要有心理準備，要有應付突發事件的能力。不能所有的事情都靠急中生智，因為總有你生不出來(智)的時候。而且，突發事件的應對方式不是可以窮盡的，你無法想出每一種意外情況的解決辦法，你唯一能做的就是從培訓結果出發去找對策。因此，只要能夠獲得好的培訓效果，你都可以嘗試去做，比如，承認錯誤，轉移話題，避重就輕，而唯一不可以做的就是對抗，無論你多么有與學員辯論你永遠不會取勝再有一個教訓就是，作為一個培訓師，無論是做什么活動，講什么觀點，都要事先想清楚。當我們反復斟酌，確認沒有問題，不會引起不良后果的時候再去做，再去講。

2.來自“意外”的挑戰

戶外體驗式培訓的準備工作不同于室內課。在室內，首先要準備的教而且一旦發生意外，也相對容易解決。但是，在戶外體驗式具相對要少，培訓中，我們常常處在復雜的地理環境下，需要有繁多的器械和項目道具，如果準備不足，當意外來臨時，你就會“癩蛤蟆上花椒樹—麻爪了”。因此，一個培訓師一定要做好各方面的準備工作，把培訓過程中可能發生的向題想多想細，做好充分的準備，防患于未然。

但是，有的時候，意外總是會發生的。

在一次培訓時，發生了這樣一件事。“電網”這個項目唯一需要的器械是“記號繩”，當學員鉆過一個網洞的時候，培訓師用記號繩系在這個網洞的上面，表示這個洞已經用過，不能再次使用了。

當時的培訓總監買了一些女孩子扎頭發用的頭繩，上面有可愛的卡通形象，鮮艷又醒目，還好用，做“記號繩”再合適不過了。這些“記號繩”在培訓的時候通常是系在“電網”的每個網洞上，培訓師帶領學員來做項目的時候，根據需要決定用多少“記號繩”。可有一次，一個培訓師帶著學員來做項目，項目已經布置完了，突然發現所有的記號繩都不翼而飛，沒辦法做項目了。后來發現是村里的一孩子，從墻外發現了這些可愛的頭繩，就翻墻而入給拿跑了。這種意外就是很難預見的。還有的是屬于培訓師的疏忽，在給學員做項目的時候，突然發現忘記帶某個器械或物品了。我自己就有這樣的經歷，項目都布置完了，突然發現任務書忘記帶了。

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